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Sony VPL-VW360ES
Sony VPL-VW360ES
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Garantie

Garantie und Service-Leistungen

Garantie

Vorgehen in einem Garantiefall

 

     

Wie lange besteht Garantieanspruch?

Die bei homecinema erworbenen Geräte und Produkte werden ausschliesslich über die offiziellen Schweizer Importeure und Distributoren bezogen.
Wir gewähren auf allen Artikeln in unserem Sortiment die offizielle Herstellergarantie. Diese beträgt meist 1 Jahr, je nach Geräteklasse können es auch 3 bis 7 Jahre sein. Die Garantiedauer Ihres Gerätes erfahren Sie direkt beim Hersteller oder bei uns.
Dank unserer guten Verbindungen zu den offiziellen Generalvertretungen werden Geräte, die bei uns gekauft worden sind und deren Garantiezeit offiziell abgelaufen wäre, auch mal in Kulanz in Stand gestellt.
Das bedeutet für Sie kürzeste Wartefristen im Falle eines Defekts an Ihrem Gerät und keine monatelangen "Abenteuer", wie bei Anbietern, die Grauimportware verkaufen. Wenn möglich, stellen wir Ihnen gar ein Ersatzgerät zur Verfügung für die Dauer Ihrer Reparatur.

Was fällt unter Garantie, was nicht?

Grundsätzlich gelten die Garantiebestimmungen des jeweiligen Importeurs oder Distributors. Kein Garantieanspruch besteht meist für Verschleissteile wie Tasten, Regler, Anschlüsse und Kabel, Lampen und andere Verschleissmaterialien, die vom Hersteller entsprechend gekennzeichnet sind. Es liegt in der Entscheidungskraft des Herstellers, ob ein Gerät ersetzt oder repariert wird. Anspruch auf Ersatz besteht grundsätzlich nicht, wir stellen Ihnen aber wenn möglich ein Ersatzgerät zur Verfügung.

 

Vorgehen in einem Garantiefall

Was tun, wenn mein Gerät nicht mehr einwandfrei funktioniert?

Es ist leider nicht ganz auszuschliessen, dass auch ein Markenprodukt einmal nicht ganz einwandfrei funktioniert. Bitte konsultieren Sie in jedem Fall erst die Anleitung und prüfen Sie genau, ob diese Eigenart Ihres Gerätes dort beschrieben wird und es sich allenfalls nur um einen Bedienfehler handelt. Sollte das nicht der Fall sein und die Abnormalität weiterhin bestehen, bitten wir Sie, uns diese möglichst rasch und detailliert schriftlich mitzuteilen. Sie werden dann von uns über das weitere Vorgehen informiert.

Welche Teile sende ich ein?

Um eine möglichst speditive Abwicklung eines Garantiefalles gewährleisten zu können, wollen Sie bitte folgende Punke im Falle einer Rücksendung genauestens beachten:

 

Wohin muss ich ein defektes Gerät einsenden?

Sollte eine Reparatur Ihres Gerätes unvermeidbar sein, erhalten Sie von uns die entsprechende Adresse für die Einsendung mitgeteilt. Wir bitten Sie, vor der Einsendung Ihres Gerätes um Kontaktaufnahme, damit wir allfällige Schritte bereits einleiten können, und damit die Reparaturzeit Ihres Gerätes verkürzen. Nichteinhaltung dieser Vorgehensweise kann zu Verzögerungen führen.

Wann erhalte ich das Gerät wieder zurück?

Eine Reparatur in unserem Haus dauert nur 1-3 Tage. Sollten wir den Fehler nicht beheben können, hängt dies vom jeweiligen Hersteller sowie der Verfügbarkeit der Ersatzteile ab. Im Normalfall sollte Ihr Gerät nach 5 bis 10 Werktagen wieder zurück sein.
 

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